序号

程序

受审核方/获证方

STDR

1

申诉、投诉

出现下列情况之一时，有权向STDR办公室申诉，也可向STDR管理委员会或国家认可机构投诉。

1. 对审核报告有异议；
2. 对年度监督审核报告有异议；
3. 对审核组成员的行为有异议；
4. STDR违反有关认证规定；
5. 对STDR的处理有异议。

1.凡属STDR受理范围的申诉，在STDR收到申诉材料后15日内答复是否受理，60日内作出处理决定，并以书面形式通知申诉方；
2.对STDR的投诉，在STDR管理委员会收到投诉材料后30日内作出裁决，通知投诉方。

2

争议

当与审核组就以下问题未达成一致看法时，可以以争议的方式向STDR审核部提
出意见。
1.对开具的不符合报告看法不一致；
2.认为审核组的审核超出认证依据标准的要求；
3.对审核评价有不同的意见。

审核部组织有关人员进行研究，在审核报告发给受审核方前，对争议的问题作出明确的答复。